Bakgrund och syfte
Kommunfullmäktige i Kungsbacka kommun har beslutat att kommunens verksamheter ska följas upp och utvärderas. Kultur & Turisms brukarundersökning avseende bibliotek och bokbuss är ett led i att nå kommunens övergripande mål för Kultur & Turism i Kungsbacka.
Undersökningen syftar till att mäta brukarnas syn på biblioteken och bokbussen ur olika kvalitetsaspekter. Resultatet ska användas för att praktiskt utveckla verksamheten. Med utgångspunkt från de styrkor och svagheter som identifieras är ambitionen att genomföra förbättringsåtgärder.
Målgrupp
Målgruppen för undersökningen är besökare på bibliotek och bokbuss i Kungsbacka kommun.
Resultaten i rapporten baseras på svar från 800 respondenter.
Kort sammanfattning
Totalt sett är bemötande det område som får högst värden i årets mätning, medelvärde 9,62. Andelen nöjda (betyg 8-10) har ökat med tre procentenheter sedan förra årets mätning. Andelen riktigt nöjda (betyg 10) har ökat med drygt fem procentenheter.
Möjligheten att påverka inköp till biblioteket/bokbussen är ett annat område som visar högre värden i årets mätning jämfört med 2008. Andelen nöjda, efter att "vet ej" rensats bort, uppgår till 65%. Motsvarande siffra i förra årets mätning var 55%.
De områden som visar en tillbakagång i årets mätning är tillgänglighet, total nöjdhet, uppfyller förväntningar, samt perfekt bibliotek/bokbuss.
Åtgärder
Många av kommentarerna handlar om önskan om ökade öppettider. 2010 ökar vi öppethållandet på samtliga bibliotek genom att ha normala öppettider under maj och börja med sommartider först 1 juni.
Vi arbetar vidare med att på olika sätt göra våra brukare uppmärksamma på möjligheterna att påverka inköp av media.
Mer information lämnas av
Bibliotekschef Britta Särnmark
Telefon: 0300-83 46 20
E-post: britta.sarnmark@kungsbacka.se
Bibliotekschef Eva-Lotta Stenbäck
Telefon: 0300-83 42 85
E-post: eva-lotta.stenback@kungsbacka.se
