Vid tvist med konsument hjälper Konsument Kungsbacka till med vilka regler och lagar som gäller. Konsumentvägledaren kan medla mellan näringsidkare och konsument om båda parter är överens om detta.
Ring gärna och boka ett informationsmöte/föreläsning för hela personalen som kan spara många reklamationsärenden som oftast tar onödig tid och pengar. Konsumentvägledaren informerar endast om den lagstiftning som gäller och tar inte ställning i ärendet.
I högersplaten finns länkar till de konsumentlagar som finns. Skriv gärna ut dem och ha i butiken.
Märkning av varor - prisinformation
Prisinformationslagen ger regler hur prisinformationen skall se ut till kunden. Lagen är en marknadsrättslig lag som man kan anmäla till Konsumentverket om man anser att märkningen av varor är felaktig. På en vara som du ser i en butik eller i ett skyltfönster ska priset anges antingen på förpackningen, på en hyllkantsetikett eller i en prislista. Om priset inte finns på varan ska det finnas en prisfrågeterminal som gör det möjligt för dig att på ett enkelt sätt beräkna den sammanlagda kostnaden för varorna före betalningen och kontrollera att priset som tas ut stämmer med prisangivelsen vid varan.
Priset skall som regel innehålla moms till konsument
Huvudregeln är att priset ska anges skriftligen och att mervärdesskatt(moms) och andra skatter ska vara inräknade. Det ska tydligt framgå vilken vara eller tjänst priset avser. Om avgifter eller andra kostnader tillkommer ska detta anges särskilt.
Jämförpris
Priset för en vara ska anges dels per förpackning dels per kilo, liter, meter eller det mått som används för varan. För varor som säljs i lös vikt räcker det med jämförpris.
Prisinformation för tjänster
Om du inte kan få ett slutligt pris för en tjänst ska den som utför tjänsten, exempelvis en hantverkare, kunna förklara hur prissättningen går till. Information om prissättningen ska finnas lätt tillgänglig där hantverkaren bedriver sin rörelse eller marknadsför sina tjänster.
Reklam och marknadsföring
All marknadsföring ska utformas så att det tydligt framgår att det är marknadsföring. Det ska också tydligt framgå vem som svarar för marknadsföringen.Som företagare har du möjligt att anmäla en konkurrents marknadsföring till Konsumentverket direkt om den är vilseledande. Läs mer om marknadsföring på Konsumentverkets sidor för företagare.
Mer information lämnas av
Konsumentvägledare Eva Norrand Andersen
Telefon 0300-83 40 06
E-post konsument@kungsbacka.se
