Vad tycker invånarna om vår verksamhet?
Svaret på denna fråga utgör en stor del i vår uppföljning och utgör underlag för framtida satsningar för att ständigt bli bättre. Vi använder oss bland annat av nedanstående kanaler för att kartlägga hur vi uppfattas.
Kundenkäter
Kundenkäter, eller brukarenkäter, är ett verktyg som vi använder när vi frågar en specifik grupp om deras uppfattning av våra tjänster.
Inkomna synpunkter
Genom KOMmentaren, som vi kallar vår synpunktshantering, får vi årligen in förslag, klagomål och beröm från invånarna. Vi använder kommentarerna för att kartlägga hur våra tjänster uppfattas. Många av de inkomna kommentarerna leder dessutom till direkta förbättringar.
Invånarna
Utöver våra kundenkäter så har Kungsbacka kommun gett Statiska centralbyrån (SCB) i uppdrag att genomföra den så kallade meborgarundersökningen. Detta är en attitydundersökning som ger en bra översiktlig bild över hur kommunen uppfattas som helhet.
Ungdomarna (Luppen)
LUPP:en är en enkät som alla ungdomar i årskurs 8 och årskurs 2 på gymnasiet besvarar. I enkäten svarar de på frågor om hur de upplever sin fritid, hälsa, skola möjligheter till inflytande och levnadsstandard. Vi genomför enkäten vart tredje år. Resultatet ska vara ett politiskt underlag för hur vi arbetar med ungdomsfrågor.
Företagen
Företagandet är en viktig motor för en kommun. Vartannat år genomför Statiska centralbyrån (SCB) på uppdrag av kommunen en enkät riktad till företagarna i kommunen för att ta reda på hur de uppfattar kommunens service till företagen.
Mer information lämnas av
Kvalitetsstrateg Tomas Staxäng
Telefon: 0300-83 43 05
E-post: tomas.staxang@kungsbacka.se
