Kvalitetsdeklaration Mottagning Individ & Familjeomsorg

Mottagning IFO hanterar alla nya ärenden som kommer in till Individ & Familjeomsorg.

Vid fortsatt kontakt med Individ & Familjeomsorg, överlämnas ditt ärende till rätt verksamhet och handläggare. Råd och stöd samt hänvisning till kommunens övriga verksamheter erbjuds även. Vid kontakt med oss kan du antingen ansöka om hjälp eller anmäla oro för någon som far illa.

Mottagning IFO garanterar att:

• du får tala med en socialsekreterare när du kontaktar oss under kontorstid på telefon 0300-834889, 0300-834297 eller 0300-835331. Vid akuta ärenden efter kontorstid kontaktar du socialjouren i Göteborg tel 031-365 87 00.
• du under kontorstid kan komma på akut besök samma dag till Mottagning IFO och få tala med en socialsekreterare om du inte redan har en handläggare att vända dig till inom Individ & Familjeomsorg.
• du vid ansökan om försörjningsstöd får tid för nybesök inom tre veckor.
• beslut om bistånd lämnas inom fem arbetsdagar efter att vi fått in alla uppgifter och underlag
• du kan lämna en anmälan gällande någon som far illa. Du kan välja att antingen vara anonym eller uppge ditt namn
• vid anmälan om barn som far illa hanteras detta skyndsamt och en bedömning ska vara gjord inom två veckor från det att anmälan inkommit
• ditt ärende hanteras utifrån sekretess
• du får ett professionellt och kunnigt bemötande.

Detta förväntar vi oss av dig:

• att du kommer på utsatt tid och vid förhinder meddelar oss i god tid
• att du vid ansökan om försörjningsstöd har med underlag som styrker din situation och det du ansöker om.
  

Om du vill lämna synpunkter eller klagomål
kan du vända dig till kommunens hantering av synpunkter, KOMmentaren eller vända dig direkt till ansvarig enhet.

Mottagning IFO
mottagning.ifo@kungsbacka.se