Frågor och svar

Det beror på. Har säljaren lämnat öppet köp eller bytesrätt kan du lämna tillbaka julklappen inom den tid som gäller. Öppet köp och bytesrätt är frivilligt för företag, många erbjuder det men vad som gäller beror på villkoren. Det du fått skall vara oanvänt och ofta krävs obruten förpackning. Är julklappen köpt på nätet har du däremot laglig ångerrätt på 14 dagar. Från det att den som köpte varan tog emot den, för tjänster är det 14 dagar från avtalet ingicks, vissa varor och tjänster är undantagna.

Hur länge du har öppet köp beror på vad företaget har gett för tid för det öppna köpet. Oftast står det på kvittot. En del butiker har extra lång tid för julklappar. Returrätten är 14 dagar om du köpt en vara på nätet som omfattas av distansavtalslagen och företaget har marknadsfört sig på svenska till svenska konsumenter. Om man inte avtalat om något annat får man som konsument står för returfrakten.

 Om ett evenemang ställs in på grund av Coronaviruset covid-19 och regeringsbeslutet så bör man kunna kräva en återbetalning av arrangören. Om man däremot frivilligt avstår på grund av exempelvis oro kan man inte kräva pengarna tillbaka. 

 Om arrangören inte vill betala tillbaka pengarna, är rådet att göra en skriftlig reklamation till företaget och kräva pengarna åter. Man kan även göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för att få frågan prövad om företaget fortsätter vägra. 

Det förkommer att nätbutiker säljer varor till ett billigare pris och samtidigt knyter upp dig i ett medlemskap med en månadskostnad. Medlemskapet löper tillsvidare om du inte säger upp det. Företaget skall kunna visa att ni ingått avtal om medlemskap och att du godkänt villkoren. Har du det är du bunden av avtalet. Meddela skriftligen att du vill säga upp medlemskapet så att du slipper kostnaden framöver.

Om företaget inte kan visa att du ingått något medlemskap finns ingen grund för kravet. Meddela företaget skriftligen tex via mail att du bestrider kravet eftersom som det inte finns något avtal om medlemskap. Du kan läsa mer om att bestrida fakturor under fliken Betalning och fakturor.

Garantier är frivilliga för säljare eller tillverkare men Konsumentköplagen är tvingande. Den kan inte avtalas bort. Du har tre års reklamationsrätt så klaga igen hos säljaren som är ansvarig för att avhjälpa ursprungliga fel.